本报讯（记者曾春乐报道）从昨天开始，22名12319热线接线员开始为期一个多月的业务培训，以全面了解“12319”服务热线的职责，熟练掌握服务热线的服务内容、范围、工作程序和操作规程等相关业务知识。

作为构建城市管理长效机制的一项重要内容，我市计划于今年8月份开通12319城市管理服务热线，提供24小时不间断服务，在市民与政府之间打造一条直接沟通的绿色通道，进一步引导市民广泛参与城市管理，推动城市管理接受社会监督。根据热线开通的需要，我市向社会公开招聘接线员，从事对群众来电或短信的接听、录入、转办、统计、整理、归档工作。

据了解，本次业务培训将邀请城管办、16个承办责任单位中从事具体业务多年、在理论上颇有造诣和实践经验丰富的有关负责人以及12319管理软件专家担任授课老师进行授课讲解，并结合实际上机操作演练。培训的课程十分广泛，包括各承办责任单位主要责任、相关法律法规、业务流程以及12319管理系统软件操作等专业内容。